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01 / 상담 진행관리표
첫 연락부터 후속관리까지,문의 한 건의 과정을 관리합니다.
언제 연락했고, 무엇을 확인했는지.다음에 무엇을 하고, 어떤 근거로 진행을 정리했는지.본부가 확인할 수 있도록 기록하고 공유합니다.
RECORD IN DETAIL
하나의 상담이 이어지는 기록
상담 A · 진행 중
01
첫 상담 · 자료 제공
희망 지역과 개설 시기를 확인하고,매출 관련 질문에 답변한 뒤 정보공개서와 가맹계약서를 제공했습니다.
02
후속 협의 · 방문상담
계약·개설 일정에 관한 질문을 확인하고,본부와 방문미팅을 조율했습니다.
03
후보 점포 · 비용 검토
후보 점포 변경에 따른 실측과 견적 절차를 안내하고,예산을 고려한 공사 범위 조정 방안을 설명했습니다.
※ 실제 상담 기록을 흐름별로 요약했습니다.고객·브랜드 식별정보는 제외하고, 고객 구분 기호는 임의로 부여했습니다.
FOLLOW-UP STANDARD
기록 뒤에는 실행 기준이 있습니다.
첫 연락을 미루지 않습니다.
정해진 시간에 소개 메시지와 첫 통화를 진행합니다.
한 번의 부재중으로 끝내지 않습니다.
재연락 기준에 따라 응답 여부와 연락 이력을 남깁니다.
상담을 다음 행동으로 연결합니다.
방문미팅을 추진하고 이후 진행 의사를 확인합니다.
| 상태 | 판단 기준 |
|---|---|
| 진행 | 창업 의사와 다음 행동 확인 |
| 장기관리 | 창업 의사는 있으나 일정 보류 |
| 종결 | 명확한 거절 또는 재연락 기준 충족 후 미응답 |
연락이 안 되는 것과 의사가 없는 것은 구분합니다.본부는 관리 상태와 판단 근거를 함께 확인합니다.